Questions fréquentes
Commande, livraison, produits, paiement — retrouvez les réponses aux questions les plus posées.
Vous pouvez commander directement en ligne en quelques clics depuis nos fiches produits, ou demander un devis personnalisé. Pour les gros volumes et les professionnels, contactez-nous par téléphone au 06 18 29 41 75 — nous établissons une offre sur mesure.
Toute modification ou annulation est possible tant que la commande n'est pas encore préparée pour l'expédition. Contactez-nous dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire.
En zone locale (Ain et départements limitrophes), la livraison est assurée sous 48 h. Pour le reste de la France, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Vous êtes prévenu par SMS pour convenir d'un créneau de livraison.
Nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison à domicile est gratuite dès 449 € d'achat. Indiquez votre code postal sur la fiche produit pour estimer le délai, ou retirez gratuitement votre commande dans notre dépôt de Biziat.
Nos palettes sont livrées avec un transpalette électrique et déposées à l'endroit accessible le plus proche (entrée, garage, cour). Merci de prévoir un accès dégagé pour le camion. La livraison se fait sur rendez-vous.
Le résineux offre un excellent rapport qualité-prix et un allumage rapide. Le chêne, plus dense, propose une combustion plus longue et un pouvoir calorifique supérieur — idéal pour les grands volumes. Les deux sont certifiés DIN+.
Conservez vos sacs dans un local sec et ventilé, surélevés du sol (sur une palette par exemple) et à l'abri de l'humidité. Bien stockés, les granulés conservent leur pouvoir calorifique pendant plusieurs années.
DIN+ garantit un pouvoir calorifique élevé, un faible taux d'humidité et de cendres. PEFC certifie que le bois provient de forêts gérées durablement. Le label Bois de France assure une origine et une transformation 100% françaises.
Vous pouvez régler au retrait de votre commande (Click & Collect, carte ou espèces) ou par virement bancaire (idéal pour les commandes professionnelles). Toutes les commandes sont confirmées par e-mail.
Oui. Une facture détaillée avec TVA vous est systématiquement transmise par e-mail après chaque commande. Les professionnels peuvent renseigner leur numéro de TVA intracommunautaire lors de la demande de devis.
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